Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es Grupo Titan, empresa dedicada a la importación de mercancías desde la República Popular China hacia la República Bolivariana de Venezuela, con presencia digital en grupotitan.com.ve.

Para cualquier consulta sobre privacidad puede contactarnos en:

• Correo: Info@grupotitan.com.ve
• WhatsApp Business: +58 424 417-4232

Esta política aplica a todos los datos personales que Grupo Titan recopila cuando usted:

• Nos contacta a través de WhatsApp Business (API de Meta) para solicitar cotizaciones, consultar el estado de su carga o recibir atención comercial.
• Utiliza nuestro sistema interno (CRM) como colaborador de Grupo Titan.
• Visita o interactúa con nuestros canales digitales (sitio web, formularios, anuncios).

Recopilamos la menor cantidad de datos necesaria para prestar nuestros servicios:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de WhatsApp, correo electrónico y, cuando aplique, razón social o identificación fiscal.
• Contenido de las conversaciones: mensajes de texto, imágenes, documentos y archivos que usted envía o recibe a través de nuestros números de WhatsApp Business, junto con metadatos técnicos (identificador del mensaje, fecha, estado de entrega y lectura).
• Información logística: datos de la mercancía, trackings, direcciones de recepción y entrega, valores declarados, números de factura y guías.
• Datos operativos del CRM: información generada por nuestro equipo interno sobre leads, cotizaciones y notas vinculadas a cada contacto.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y registros de acceso cuando usted utiliza nuestras plataformas digitales.

No recopilamos datos bancarios, números de tarjeta de crédito ni datos personales sensibles como origen étnico, salud, orientación sexual u opiniones políticas.

Utilizamos sus datos únicamente para:

• Atender sus consultas y brindar soporte comercial y logístico.
• Elaborar cotizaciones y gestionar el ciclo completo de importación: recepción en China, consolidación, despacho y entrega en Venezuela.
• Mantener el historial de sus operaciones para trazabilidad y postventa.
• Enviar actualizaciones de estado de cargas, facturas y notificaciones operativas vinculadas a un trámite que usted inició.
• Cumplir con obligaciones contables, fiscales y aduaneras.
• Mejorar la calidad de nuestro servicio mediante análisis internos.

No utilizamos los mensajes de WhatsApp para publicidad masiva, ni los compartimos con anunciantes, ni los vendemos a terceros.

Grupo Titan utiliza WhatsApp Business Platform provisto por Meta Platforms, Inc. para comunicarse con clientes y prospectos. Al enviarnos un mensaje usted:

• Autoriza a Grupo Titan a recibir, almacenar y procesar el contenido de ese mensaje con el fin específico de atender su solicitud.
• Entiende que el mensaje viaja por la infraestructura de Meta (WhatsApp) y queda sujeto a las Políticas de Privacidad de WhatsApp.
• Puede dejar de recibir mensajes de nuestra parte respondiendo con la palabra STOP o BAJA a cualquiera de nuestros números oficiales.

Respetamos la ventana de 24 horas de la API: fuera de ese plazo sólo enviamos plantillas previamente aprobadas por Meta, siempre relacionadas con operaciones que usted haya iniciado.

No vendemos sus datos. Los compartimos únicamente con proveedores de infraestructura que nos permiten operar el servicio, bajo contratos de tratamiento de datos y obligaciones de confidencialidad:

• Meta Platforms, Inc. — proveedor de WhatsApp Business Platform. Procesa la entrega de mensajes.
• Supabase Inc. — base de datos y autenticación. Almacena los registros de forma cifrada en reposo.
• Vercel Inc. — hosting de la aplicación y APIs asociadas.
• Autoridades aduaneras y fiscales venezolanas — cuando la ley lo exija para despacho y cumplimiento tributario.

Estos proveedores pueden procesar datos fuera de Venezuela. Al utilizarnos usted consiente estas transferencias internacionales, siempre protegidas por cifrado en tránsito (TLS 1.2+).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) en todas las comunicaciones.
• Cifrado en reposo de credenciales y tokens de acceso sensibles mediante AES-256-GCM.
• Acceso a los datos restringido por roles al personal estrictamente necesario.
• Autenticación con contraseñas y sesiones auditadas a través de Supabase Auth.
• Registros (logs) internos de cada acción realizada sobre un contacto.

Ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de incidente que comprometa sus datos personales, Grupo Titan notificará a los afectados y a las autoridades competentes dentro de los plazos legales aplicables.

Conservamos sus datos únicamente durante los plazos necesarios:

• Conversaciones activas: mientras usted sea cliente activo y hasta 24 meses después de la última interacción.
• Registros logísticos y fiscales: durante los plazos que exige la normativa venezolana (mínimo 5 años).
• Datos de marketing y leads inactivos: hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que usted solicite su eliminación antes.

Vencidos estos plazos, procedemos a eliminar o anonimizar los datos.

En cualquier momento usted puede solicitar:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Eliminación: borrar sus datos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
• Oposición: dejar de recibir comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir una copia estructurada de sus datos.

Para ejercer estos derechos escríbanos a Info@grupotitan.com.ve indicando su nombre, número de WhatsApp y la solicitud concreta. Le responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si usted es padre, madre o representante y considera que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos para eliminarlos.

Nuestro sitio web utiliza únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias para autenticar sesiones en el CRM interno. No utilizamos cookies de publicidad, seguimiento multi-sitio ni perfilado de terceros.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, técnicos o legales. Publicaremos la nueva versión en esta misma URL con la fecha de actualización. Si el cambio afecta materialmente el tratamiento de sus datos, lo notificaremos por los canales habituales.

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos sus datos:

• Correo: Info@grupotitan.com.ve
• WhatsApp Business: +58 424 417-4232
• Sitio web: grupotitan.com.ve