Términos y Condiciones del Servicio

Al utilizar los servicios provistos por Grupo Titan, incluyendo la atención por WhatsApp Business, el acceso a nuestro sitio grupotitan.com.ve o cualquier comunicación operativa, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo, por favor absténgase de utilizar los servicios.

Grupo Titan es una empresa venezolana especializada en la importación de mercancías desde la República Popular China. Nuestros servicios incluyen, sin limitarse a:

• Gestión comercial y de cotizaciones.
• Recepción, consolidación y despacho de carga marítima y aérea.
• Tracking y notificaciones de estado de carga.
• Facturación y soporte postventa.
• Atención por WhatsApp Business, correo y otros canales digitales.

Los alcances específicos, precios, plazos y condiciones logísticas de cada operación se acuerdan por separado en la cotización y confirmación de cada embarque.

Algunos de nuestros servicios requieren credenciales de acceso (por ejemplo, el CRM interno y el portal de clientes). Usted se compromete a:

• Proveer información veraz y mantenerla actualizada.
• Custodiar sus credenciales y no compartirlas con terceros.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Ser responsable de toda actividad realizada bajo su usuario.

Grupo Titan podrá suspender cuentas ante sospecha de acceso indebido, violación de estos términos o uso fraudulento.

Al utilizar nuestros servicios usted se obliga a NO:

• Enviar contenido ilegal, obsceno, difamatorio, que incite al odio o que viole derechos de terceros.
• Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas ajenas sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación o extracción masiva de datos.
• Introducir malware, scripts maliciosos o realizar ataques de denegación de servicio.
• Utilizar nuestros canales de WhatsApp para spam, fraude, phishing, suplantación de identidad o mensajería masiva no solicitada.
• Contactarnos para gestionar mercancías prohibidas, peligrosas o que infrinjan la normativa aduanera venezolana, china o internacional.

Grupo Titan opera sus números oficiales de WhatsApp Business a través de la Cloud API de Meta. Al iniciar una conversación usted reconoce que:

• Los mensajes son procesados por Meta Platforms, Inc. y están sujetos a sus políticas además de estos términos.
• Fuera de la ventana de 24 horas sólo enviaremos plantillas previamente aprobadas por Meta, siempre vinculadas a una operación que usted inició.
• Puede dejar de recibir mensajes respondiendo STOP o BAJA a cualquiera de nuestros números. Algunas notificaciones operativas críticas (p. ej. arribo de carga) podrán seguir enviándose mientras la operación esté abierta.
• El contenido que usted envía (texto, imágenes, documentos) se almacenará junto con el historial de la conversación con fines operativos y de trazabilidad.

Grupo Titan no se hace responsable por fallas, demoras o pérdida de mensajes atribuibles al servicio de Meta o a problemas de conectividad del usuario.

Los precios, condiciones de pago, moneda, tasas, aranceles y fechas de embarque se establecen en la cotización específica de cada operación. Toda información verbal o por chat deberá confirmarse por escrito a través de una cotización formal o factura. Las facturas emitidas son el único documento válido a efectos fiscales.

El cliente es responsable de:

• La veracidad de la información que entrega sobre la mercancía, su origen, valor y destinatario.
• Cumplir la normativa aduanera venezolana y china.
• Pagar puntualmente los cargos acordados, incluyendo fletes, derechos aduaneros, impuestos y gastos asociados.
• Retirar la mercancía en los plazos indicados. Pasados esos plazos podrán aplicarse cargos por almacenaje.

Nuestros servicios se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que los servicios digitales estén libres de interrupciones o errores. Grupo Titan no será responsable por retrasos, pérdidas o daños derivados de:

• Eventos de fuerza mayor (catástrofes naturales, conflictos, paros, restricciones regulatorias, cierres de frontera).
• Fallas de terceros proveedores (navieras, aerolíneas, aduanas, Meta, operadores locales).
• Información inexacta o incompleta provista por el cliente.
• Caídas de infraestructura fuera de nuestro control razonable.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Grupo Titan frente a usted por cualquier reclamo vinculado a los servicios estará limitada al monto efectivamente pagado por la operación específica que dio origen al reclamo. En ningún caso responderemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daño reputacional.

Todo el contenido de grupotitan.com.ve, incluidos logotipos, textos, diseño, código del CRM, documentación y materiales operativos, es propiedad de Grupo Titan o se utiliza con licencia. Nada en estos términos constituye una cesión de derechos de propiedad intelectual a usted. Se prohíbe reproducir o explotar comercialmente nuestro contenido sin autorización escrita previa.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.

Grupo Titan podrá suspender o terminar el acceso a sus servicios, con o sin aviso previo, si detecta incumplimiento de estos términos, uso fraudulento, falta de pago o riesgo para la operación. Los importes adeudados a la fecha de terminación seguirán siendo exigibles.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, técnicos o legales. Publicaremos la nueva versión en esta URL con la fecha de actualización. El uso continuado de nuestros servicios luego de la publicación implica la aceptación de los cambios.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia será resuelta de forma preferente mediante negociación directa y, en su defecto, ante los tribunales competentes del domicilio de Grupo Titan.

Para cualquier consulta sobre estos términos:

• Correo: Info@grupotitan.com.ve
• WhatsApp Business: +58 424 417-4232
• Sitio web: grupotitan.com.ve